Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy & Retur (Ångerrätt)

Du har 14 dagar på dig att utöva ångerrätten från den dag du tar emot din beställning. Ångerrätten gäller vid distansköp enligt Distansavtalslagen.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss inom 14 dagar. Du kan kontakta oss på Retur@enoria.se

Villkor för retur

För att returen ska kunna hanteras ska varan vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd, med eventuella etiketter kvar och i originalförpackning (i den mån det är möjligt). Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annan köphandling.

Så gör du en retur

När du kontaktar oss med din retur skickar vi instruktioner om hur och var paketet ska skickas.

Returfrakt bekostas av kunden, om inget annat anges.
Du ansvarar för att varan packas väl och skickas enligt våra instruktioner.
Returer som skickas tillbaka utan att du först kontaktat oss kan fördröja hanteringen eller inte godkänns.

Kontrollera din beställning vid mottagandet. Om varan är defekt, skadad eller om du fått fel artikel – kontakta oss omgående på Retur@enoria.se så hjälper vi dig.

Observera: Detta påverkar inte din rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen (se “Reklamation” nedan).

Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för vissa varor, exempelvis:

Specialtillverkade/personanpassade produkter (t.ex. specialbeställningar)

Om du är osäker på om en vara omfattas, kontakta oss innan retur på Retur@enoria.se.

Byten

Vi kan hjälpa dig med byte. Returnera varan du vill byta enligt instruktionerna ovan, så hanterar vi returen och skickar ny vara när bytet är klart (i mån av lagerstatus). Produkten ska vara i oförändrat skick och returneras i originalförpackning.

Alternativt kan du returnera varan och lägga en ny beställning separat efter att returen har hanterats.

Tredjepartswebbplatser och länkar

Tjänsterna kan innehålla länkar till webbplatser eller andra onlineplattformar som drivs av tredje part. Om du följer länkar till webbplatser som inte är anslutna till eller kontrollerade av oss bör du granska deras integritets- och säkerhetspolicyer och andra villkor. Vi garanterar inte och ansvarar inte för integriteten eller säkerheten för sådana webbplatser, inklusive riktigheten, fullständigheten eller tillförlitligheten hos informationen som finns på dessa webbplatser. Information som du tillhandahåller på offentliga eller halvoffentliga platser, inklusive information som du delar på tredje parts sociala nätverksplattformar, kan också vara synlig för andra användare av Tjänsterna och/eller användare av dessa tredje parts plattformar utan begränsning av dess användning av oss eller av en tredje part. Att vi inkluderar sådana länkar innebär inte i sig något godkännande av innehållet på sådana plattformar eller av deras ägare eller operatörer, förutom vad som anges i Tjänsterna.

Reklamation (fel på vara)

Om varan är felaktig har du rätt att reklamera i upp till 3 år enligt Konsumentköplagen. Vid godkänd reklamation står vi normalt för nödvändiga fraktkostnader. Kontakta oss på Retur@enoria.se så hjälper vi dig.

Återbetalningar

När vi har mottagit din retur och kontrollerat varan meddelar vi dig. Om återbetalning ska göras sker den till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du ångrar köpet. Vi kan dock invänta återbetalning tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Observera att det kan ta några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Om du inte har fått din återbetalning inom 14 dagar från att din retur har hanterats, kontakta oss på Retur@enoria.se.